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長租公寓抗疫日記 優客逸家:彩色的日子總會來臨
http://www.276152.buzz房訊網2020-4-1 9:15:56
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[提要]4月8日,離漢通道即將開啟,似乎預示著這場與病毒的全民較量終于接近尾聲。由于人們外出消費需求的大幅度減少,餐飲、旅游、房地產與金融行業受到的的短期及中長期影響不言而喻。

  4月8日,離漢通道即將開啟,似乎預示著這場與病毒的全民較量終于接近尾聲。由于人們外出消費需求的大幅度減少,餐飲、旅游、房地產與金融行業受到的的短期及中長期影響不言而喻。與民生息息相關的房屋租賃行業,疫情之下同樣無法幸免。“長租公寓的運營主要依賴現金流的健康周轉,這場疫情無異于直接讓企業休克。”優客逸家的負責人介紹說。優客逸家作為本地長租公寓企業代表,是中國發軔最早的一批長租公寓品牌,疫情來臨之時,他們正為來年的“小陽春”做促銷準備,與其他企業一樣,優客逸家也被疫情打了個措手不及。但他們很快從緊急情況中反應過來,從正月初五開始,優客逸家在充分配備防疫物資的情況下,帶看管家正式復工為返程復工人員提供租房服務,同時為租房客戶推出“零接觸”看房:現場視頻看房、專車看房接送,承諾不因疫情漲租,部分房源免首月租金。此外,優客逸家還主動投入疫情聯防聯控工作中,“所有技術人員被緊急召回,以最快速度進行系統的擬定與搭建優化,‘社區租住防疫篩查系統’很快交付。”優客逸家CEO劉翔說,通過該系統,防疫部門可以一鍵快速獲取管轄范圍內人口情況。

  買口罩,有序復工,到后來推出的系列疫期措施,這一切看起來似乎順理成章,優客逸家也因反應快、動作迅速,盡可能將疫情沖擊降到了最低,這一切看似得益于抉擇者的明智,但優客逸家負責人表示,“這段時間做的事,也比想象中要難得多,沒有優客人,優客逸家受到的沖擊比現在要大得多”,于是我們訪問了一些疫期復工的優客逸家員工,看看疫情期間他們是怎么工作,以及維持公司業務正常運轉的:

  

  “既是帶看也是保潔員”—— 優客逸家高新片區帶看管家:峻林

  這次的疫情來得真的太突然了,對于普通人來說可能只是出行和生活上不便,但對于像我們這種需要在外面跑的一線的管家來說,特殊時期要人分飾多個角色,不然租客的預期過高,很容易導致最后簽不了。

  

  “別人囤口罩,我囤面包”—— 優客逸家高新片區帶看管家:皓夜

  剛開工的那陣,整個成都開門營業的飯店幾乎為零,前一天國點面包和幾瓶水,第二天帶著出門,就是一整天的“飯”。中絲園平時就比較安靜,小區也大。加上疫情這邊就像一個剛通路,還沒開始招商的新樓盤。以前帶看中絲園的時候,宏達世紀錦城前面有家羊肉米粉生意火到人行道的桌子都擺不下,但疫情面前也難逃一劫。最開始門上貼的初八開門,后來上面又蓋了一張疫情通知,然后這兩天上面又蓋了張社區防控公告,通知疊了一層又一層,老板沒回來,顧客也沒來...

     

  “我們做了該做的事,他們覺得是雪中送炭”—— 優客逸家運營支持部員工:慕夏

 

  一直在送物資給社區,他們很感激我們,一走進去本來多冷漠,一說送口罩酒精,一下子就轉變態度了,跑出來跟我合影,說什么禮輕情意重之類的話。

  

  “疫情之下,每個人都變得焦躁”—— 優客逸家成華片區商圈主管:除タ

 

  疫情之下,每個人都變得焦躁。租客不能換位思考,也只能耐著性子去和租客講理,積極想辦法和各部門同事溝通。被罵了半天還是只能說一句:我理解您的,我這邊也會去給您想辦法處理。

  

  病毒無情,人有情

  作為普通人來說,疫情大面積爆發帶來生活軌跡的變化是驚人的,一個國家的平安無恙是因為一線醫護和無數善良的人在保駕護航,而對于優客逸家來說,之所以能平安無恙,是因為在疫情爆發的高峰期,吃飯問題都無法解決的時候,管家們復工了,公司采購部門通宵蹲點買回了防疫物資,管家一次次進行社區登記和報備,開發同事通宵測試上線,推出社區租住疫情系統,一家一家走訪物業派出所送酒精口罩.....一個企業的力量可能是薄弱,在疫情的特殊時期,租賃企業甚至可以說是“自身難保”,但優客逸家沒有把這個視為障礙和難題,反倒覺得一定還有可以做的。“對于部分租客收入受到影響無法按時交付房租的情況特事特辦。”優客逸家西南地區一名負責人介紹,成都溫江區一名租客,由于公司延遲三個月發放工資,無法按照要求支付房屋租金,優客逸家的一名員工主動為其提供擔保,讓租客順利入住。

  優客逸家2011年立足成都,致力于成為美好生活運營商,至今運營房源規模4萬間,目前在國內標準化長租公寓品牌中規模位列前五,并蟬聯17、18年中國分散式⻓租公寓品牌榜第⼀名。從2019年起,停止二房東做法,轉而發展“托管分賬+銀行資金監管”模式,即銀行監管租金,是業內首家單城市獲得規模化盈利且運營體系完善的長租公寓品牌,也是頭部品牌公寓中金融杠桿率最低、經營最穩健的公寓。長租公寓發展至今,逐漸形成頭部企業收割的局面,但與其他領域不同,雖然在規模上進行了收割,但如何在當前環境中真正吃到這塊蛋糕,以及這個領域應該有怎樣的品牌生長似乎依然是行業謎題,“模式可以不斷探索,但初心不容輕易更改,我們走到今天可能是因為行業,因為模式,但希望明天,我們是因為這個品牌”。

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